姓名: | 杨端祥 | |
领域: | 人力资源 市场营销 礼仪培训 | |
地点: | 北京 海淀 | |
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1、理解家庭客户通信市场的机遇和挑战; 2、把握家庭客户通信市场的特点与需求; 3、掌握及提升家庭客户通信市场开发的策略、方法与技巧。 |
1、理解体验式营销及其在3G中的应用; 2、熟悉3G业务的市场形势与产品卖点; 3、掌握3G体验式营销的运营管理与销售技巧。 |
1、理解客户流失的原因、客户挽留的意义与基本思路; 2、 掌握各种客户关怀的方法、取得客户信任,同时,增加客户黏性,以“防患未然”; 3、 掌握各种类型离网预警场景的沟通要点,以“防微杜渐”; 4、掌握因各种原因造成主动离网时的挽留技巧,以“亡羊补牢”; 5、最终达到:降低留失率、提高保有量和提升客户满意度。 |
1、理解社区促销的价值与意义; 掌握社区促销的策划与执行。 |
理解异网客户的需求和心理; 掌握异网客户搜寻与锁定技巧; 掌握异网客户挖掘流程及技巧。 |
1、 深刻理解营业厅经理角色; 2、 提升营业厅经理团队建设与管理能力; 3、 提升营业厅经理综合营销能力。 |
1、 深刻理解从被动等待到主动接触营销的转变趋势; 2、 理解及适应通信营业厅营业员的岗位职责和角色; 3、 掌握通信营业厅接触式营销的流程、步骤与技巧。 |
1、 深刻理解通信营业厅全业务营销的必要性; 2、 掌握通信行业全业务营销下的市场细分方式及策略; 3、 掌握通信行业全业务营销七步曲及相应技巧,提升营销绩效。 |
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1、正确认识流量经营的核心价值; 2、掌握流量经营的关键要素与基本思路; 3、掌握流量经营提升的四大营销手段与技巧。 |
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1、 深刻体会和理解大堂经理的角色定位与职责; 2、 掌握大堂经理的工作流程; 3、 修炼大堂经理的服务礼仪,提升银行公众形象; 4、 掌握大堂经理的服务营销技巧,提升主动营销绩效; 5、 掌握网点现场投诉应对及危机处理技巧。 |
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充分了解银行对私业务营销的意义,明确自身的角色定位; 把握对私客户需求与心理概况; 掌握不同对私产品的营销关键点; 掌握对私客户拓展与维护六步修炼技法,提升营销绩效。 |
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1、 深刻理解从被动等待到主动接触营销的转变趋势; 2、 理解及适应银行网点营业员的岗位职责和角色; 3、 掌握银行网点接触式营销的流程、步骤与技巧。 |
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1、树立主动服务营销意识; 2、掌握在服务中销售的关键要素与流程; 3、掌握主动服务营销的关键技巧,成为顾问式服务营销专家。 |
“谈”定天下——商务谈判与谋略运用 |
在风云变幻的谈判桌上,如何把握时局,赢得主动,做到进退自如,攻守得当? 1. 唇枪舌战,你来我往,如何在关键时刻亮出自己的底牌? 2. 为了使谈判成功,需要采取何种策略? 3. 谈判是双方智慧的较量,怎样抓住对方的弱点,最大限度地发挥自己的忧势,让对手心悦诚服? 4. 建立优势谈判的态度与信念 5. 了解谈判前准备的重要 6. 提升EQ与人际沟通的能力 7. 调整行为模式面对谈判的多变性 8. 认识谈判的开场.中场.收场策略 9. 学习有效的谈判技巧,本课程将带你进入谈判的艺术殿堂,帮助您掌握谈判的技巧,学习本课程,您将在谈判中挥洒自如,走向成功,在谈判中获得双赢,达成双方最理想的结果。 |