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课程收益：

1、帮助员工培养良好的职业度
2、培养员工健康成熟的职业心态
3、帮助员工建立和谐快乐的阳光心态
4、提升工作效率和客户满意度

课程内容：

《银行：优秀员工职业素养》培训大纲
              主讲：王超

课程收益
1、帮助员工培养良好的职业度
2、培养员工健康成熟的职业心态
3、帮助员工建立和谐快乐的阳光心态
4、提升工作效率和客户满意度

课程特色
案例分析+心灵体验+导师对话+影音短片+小组讨论+角色扮演+情景模拟等，侧重心灵层面的觉悟和改善。

课程时间：1-2天
课程大纲
第一部分：学会放空杯自己
1）学会放下
2）挑战自我的永不满足
3）不断清洗自己的大脑和心灵
4）不断学习、与时俱进
自我突破训练：（视频）

第二部分： 形成学习的习惯
1:从个人的角度看学习的重要性
1）、学历贬值
2）、经验饱和
3）、能力褪化
4）、压力重重
2:从企业的角度看学习的重要性
1）、学习力是竞争力
2）、学习力是止动力
3）、学习力是创新力


第三部分：责任胜于能力

（一）、什么是“责任”？
（二）、责任和机会的关系。
1、  明晰责任的概念
2、  深度分析责任和机会的关系，让员工意识到承担起工作责任是在获取更多的机会。

（三）、负责任的误区：
1、“这不是我的事！” 2、“这不是我的错！”
3、“这不能怪我！”  4、“又不是我的错！”
5、“你们要负责任！” 6、“我没有能力负责任！”
7、“我负责任没用！” 8、“我已经负了责任！”
（四）、责任胜于能力：
1、加强学习，不断实践；
2、做应该做的事，为责任而做！
3、从小事做起；
4、抓住重点责任；
5、让大家一起负责任；
6、对结果负责！
7、发挥自己的影响力；
8、心存感激的工作。
第四部分：建立积极快乐的心锚
（一）：情绪与压力管理（互动，一起演练缓解压力方法）
1）解析情绪与压力
2）情绪与压力管理误区
3）自我调整
4）做自己情绪的主人
（二）：保持阳光心态
1）认识潜意识
2）积极的自我对话和心理暗示技巧
3）自我增加自信和力量的方法
第五部分：懂得珍惜和感恩
1）懂得感恩，你就会幸福快乐
2）心灵体验：人生脚步（音乐+视频+互动）
常怀感恩之心，感谢父母，感谢老师，感谢朋友，感谢同事，感谢上司，感谢老板，感谢客户，感谢自己……

备注：以上大纲仅供参考，实际授课内容以讲义为准。