课程分类:领导力
授课老师:谢言川老师
适用对象:部门主管、需要经常进行跨部门沟通的人员
课程报价:18000元/天元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
|
课程收益:
1、描述组织运作的障碍;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
4、梳理跨部门沟通的流程和方法;
5、运用行动学习法的工具。
课程内容:
课程简介:
行动学习法是由英国管理学思想家雷吉•瑞文斯(Reg Revans) 在1940年发明的,并将其应用于英格兰和威尔士煤矿业的组织培训。即在一个专门以学习为目标的背景环境中,以组织面临的重要问题作载体,学习者通过对实际工作中的问题、任务、项目等进行处理,从而达到开发人力资源和发展组织的目的。
为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没人配合?跨部门沟通有这么难吗?部门间的交叉与重叠如何处理?跨部门沟通问题的原因是什么?如何提升跨部门沟通的能力?如何突破沟通瓶颈,增进企业的凝聚力,实现沟通价值,提升企业运作效率。
课程目标:
1、描述组织运作的障碍;
2、掌握跨部门沟通的关键技巧与方法;
3、减少冲突,增强跨部门间的沟通与协调;
4、梳理跨部门沟通的流程和方法;
5、运用行动学习法的工具。
课程大纲:
第一讲:行动学习在组织中应用
1、行动学习的核心
行动学习的发展历史
行动学习的本质MBP模型
2、组织在发展中面临的三大问题
管理的本源
制度性障碍
适应性障碍
技术性障碍
3、组织中的人性
人类信息认知的三种策略策略
人本主义关于人性的五条假设
阿基里斯对于管理课程三维变量的研究
4、行动学习运用的研讨方法
行动风暴的四个步骤
团队列名的六大步骤
ORID深度问话
质疑和反思在组织体系中应用
第二讲:组织内的跨部门沟通障碍
1、寻找跨部门沟通的问题——行动学习
团队列名法确定沟通可能存在的障碍
矩阵分析确定要解决的问题
2、跨部门沟通发生了什么
组织分工不明确
本位主义
客观存在的个体差异
存在部门职能的模糊地带
走入跨部门沟通的误区
3、梳理跨部门沟通中行动学习或者培训可以解决的问题
培训解决问题的3大类别
非培训能解决的问题定义
第三讲:如何化解跨部门沟通中问题
1、跨部门沟通的核心问题的解决方法/工具的研讨——行动学习
团队共创法研讨解决方案
团队共创法的收获与经验总结
2、跨部门沟通中目标管理
监督人
目标的5要素
避免跑题
3、关注利益关系
有关系和没关系
站在企业发展的角度看问题
达成共识最重要
4、跨部门沟通中的情绪管理
情绪的来源
情绪的处理
同理心的应用
第四讲:结构化跨部门沟通
1、通过行动学习结构化跨部门沟通的流程——行动学习
基本要素分析
排列组合法梳理结构内容
2、跨部门沟通的基本流程
开场破冰
同步法则
背景呈现
问题分析
同理心思考
推出标准
现场互动
达成共识
行动计划
沟通后沟通
3、沟通会议的筹划
会议的安排和类型
沟通会议的准备
沟通内容的四大要素
4、认识沟通风格
四种风格人的基本特征
四种风格人沟通的基本要求
|
一共有 0 条评论
发表评论
以上网友发言只代表其个人观点,不代表总裁网的观点或立场。