课程分类:销售管理
授课老师:练登龙
适用对象:店长、储备店长、导购以及店铺销售从业人员
课程报价:0元
会员价格:9.5折
授课时长:2天
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课程收益:
1、了解顾客购买的基本知识、购买动机和购买心理分析,以及不同类型顾客的沟通策略。
2、掌握接待顾客、探询顾客需求、生动化的产品推荐、顾客异议处理、成交技巧等店铺销售的标准流程及技巧,从而提升店铺铺售业绩。
课程内容:
第一步:售前准备
一、导购员自身准
1、塑造自已的专家或顾问形象
2、调节心态、树立信心
3、规范的着装及站姿(标准站姿及应避免的八种不规范站姿)
二、顾客认知(了解顾客才能驾驭顾客)
1、如何与不同说服模式的顾客沟通
2、如何与不同人格模式的顾客沟通
3、如何与不同思考模式的顾客沟通
第二步:迎接顾客
一、影响接待效果的三因素
二、迎接顾客要热情三到
三、个性化的问候语
四、问候时的几大注意事项
五、创造顾客自由空间
六、再次连接的信号
七、开场的技巧
八、快速与顾客建立默契和信任关系的5个策略
第三步:探询顾客需求
一、目前店铺销售人员常犯的错误
二、需求的冰山理论
三、探询顾客需求的三个环节
四、观察法了解顾客的需求
五、提问式了解顾客需求的2345工程
1、二种模式
2、三种类型
3、四个角度
4、五个步骤
5、倾听式了解顾客需求的五个层次
6、倾听的技巧
第四步:有效的产品推荐
一、推荐产品时应考虑的三个方面
二、产品推荐的准则
三、影响产品推荐效果的三要素
四、产品魅力展示的八大方法
五、创造独特相关的顾客体验
第五步:处理顾客异议
一、处理顾客异议的三大原则
二、顾客异议的七种表现
三、销售员的不专业表现引起更多的异议
四、店铺销售中常见的顾客异议
五、处理顾客异议的四种策略
六、处理顾客异议的2E2C流程
七、案例分析:“价格太贵”
第六步:达成交易
一、成交三原则
二、识别成交信号及成交话术
1、语言上的成交信号及成交话术
2、行动上的成交信号及成交话术
三、快速成交的十大技巧
四、别忘了附加销售噢
第七步:送别客户
一、常见的错误销售行为
二、送别客户需做的三件事
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