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行政管理培训 2008-10-28

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行政管理培训

文秘的困惑：
1、工作琐碎，没有头绪
2、没有岗位标准，感觉永远做不好工作
3、没有成就感，总是一些辅助性工作，得不到企业的重视
4、缺乏专业知识和理论指导
5、都是在做救火的工作，缺乏创造性的工作
6、不知道自己在公司的位置和重要性
7、未来的发展模糊
8、不知如何提升自己
9、有机会就想转行

领导的困惑：
1、总是对本秘书的工作不满意，感觉她们的工作总是不到位
2、不知道专业化秘书会给企业的增值
3、缺乏重视
4、费用管理差
5、能力与素质会直接影响工作质量
6、不能正确认识本岗位
7、不能与企业共同成长

通过本培训：
我们将解决这些困惑。了解文秘工作在企业中的重要性；以如何的心态去工作；如何为企业提供专业、优质的服务，成为企业中的关键。以及今后职业生涯的设计。

大纲：
第一部分：自我认识与提高
一、工作的意义（举例，小测试）
二、了解文秘工作的主要内容（例：标准文秘的职位说明书）
三、文秘在企业中的作用和价值
四、正确的角色定位（企业组织结构图）
五、在企业的发展战略下工作
六、优秀文秘应具备的要素
七、人际关系处理（沟通、协调）
1、如何与你的上司相处（了解上司的工作风格，成为得力的助手）
2、如何与不同部门沟通
3、如何与相关单位沟通
八、职业发展前景（规划）

第二部分：专业知识、工作方法
1、公文写作（日常文书的写作与标准，模版）
2、请示、报告、批复、咨询、留言、签字流程
3、文件资料管理（分类，保管，流程，系统）
4、信息档案管理（重要文件的签章，传阅，保密）
5、印章管理
6、正确的工作方法
（1）使你的工作系统化
（2）学会用PDCA循环法
（3）给你的工作开处方
（4）用图表和数字将工作升值
（5）打破常规的思考问题
7、办公用品的管理（采购、领用、保管）
8、办公室房屋的管理（租用，物业，设备，环境）
9、费用管理
10、机票，酒店，相关客户的管理
11、接待（流程，标准，举例说明）
12、会议组织安排（公司内部、外部，组织，会前，会中，会后，主持，资料，场地）
13、公司活动
14、电话（接听、转达，记录）
15、工作汇报
16、时间管理与工作统筹

第三部分：职业形象、商务礼仪
1、文秘人员的标准形象（站，坐，行，心态）
2、着装秘法（男士、女士）
3、服饰搭配（图片）
4、基本社交礼仪（待人接物，实地演示）
5、名片的使用
6、商务用餐，宴请
7、办公室礼仪

联系方式：
MP:15000213353
TEL:021-51028592
QQ:1033968242
MSN:training-ace@hotmail.com