CS 经营,又称 CS 行销战略.是英文 “Customer Satisfaction" 简称,中文 "顾客满意"之意 ,它由严世华教授首创。
CS 经营有别于 CIS (企业形象识别系统),是九十年代新兴的经营法,它诞生于买方市场,强调要从顾客需求出发,打破市场占有率推销模式,建立顾客占有率服务导向;要求企业对产品与服务持续进行 CSI (顾客满意指数)、 CSM (顾客满意级度)测评及改良,进而以服务品质最优化,顾客满意度最高化,达到企业赢利率最大化。所以,CS 经营法又称之为21世纪市场竞争的“通行证”!
详细>>
|