姓名: | 陈迪 | |
领域: | 人力资源 客户服务 领导艺术 | |
地点: | 广东 深圳 | |
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掌握培训专业知识、培训授课技巧;学会如何设计培训课程;掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧;提升学员培训中良好的公众沟通、表达能力,帮助学员成为一名深具影响力的企业培训师。 |
掌握培训专业知识、培训授课技巧;学会如何设计培训课程;掌握培训工具运用技巧、以及培训评估技巧;提升学员培训中良好的公众沟通、表达能力,帮助学员成为一名深具影响力的企业培训师。 |
通过学习,管理者有效掌握领导下属的系统方法和技巧,包括:如何根据员工的特点、发展阶段选择领导的行为和领导风格,如何充分运用自身的影响力对员工进行引领,使员工的目标自觉地与企业目标结合起来;如何当好员工的教练,最有效地帮助员工快速成长,使其技能能、观念、态度、知识均能符合岗位发展需求;如何透过了解员工的内在动机激发员工的工作干劲,如何激发出员工的自动自发行为,把员工的潜能充分激发出来;如何进行有效授权,把员工的力量充分运用起来,推动企业更快发展。 |
学员通过系统的管理知识和技能的研习,将相关管理才能落实于日常管理工作,以提升企业管理绩效,增强企业核心竞争力,使个人与企业同时受益。 1、 统一企业中层管理者与企业经营层的管理理念(了解组织文化内涵,明确管理职责,建立正确态度,认知使命意义,勇于面对挑战,设定管理基准,培养问题意识); 2、 全面提升企业中层管理者管理技能的水准(评价和辅导下属的业绩,发现问题与解决问题的能力,培养与指导部属的能力,组织与工作协调能力,领导能力与激励部属的能力,创新能力)。 |
•掌握网点角色定位,提升网点协作能力 •掌握网点内部管理的方法与技巧 •掌握网点营销管理的方法与技巧 •掌握网点团队管理的方法与技巧 |
1、 掌握各岗位人员在服务中的角色定位;成为优秀的服务协作者; 2、 掌握服务的主要标准流程,有序为客户提供标准化服务; 3、 掌握产品销售的标准与现场营销的主要方法,提升销售能力 4、 掌握客户满意度管理的系统方法与技巧 |
1 认知服务管理获取企业竞争优势的战略,有效提升客户服务管理意识; 2 学习客户服务流程管理的方法,全面提高企业服务管理水平; 3 掌握一种实战高效的服务技巧指导员工的服务行为; 4 通过提高人员管理的技能,创造良好的内部服务环境; 5 学习并熟悉各种服务质量管理工具的使用 |
从营业厅的内外部环境,柜员服务规范,突发事件的应对和员工训练等方面出发,来提升管理人员的实际操作能力,提升他们的管理水平。 |
通过培训,使学员明确银行营业厅经理的角色定位和职责、素质要求,学习掌握综合管理与改善技能,以提升营业厅综合管理水平和银行经营绩效,为客户提供优质服务,树立银行服务的新形象。 |
通过本次课程学习使学员掌握银行客户营销、客户关系管理的系统技能等。 |
通过本次课程学习使学员掌握银行服务人员临柜营销的过程、接近客户的技巧、产品推荐的技巧、异议处理的技巧等。 |
1 、了解大堂经理的工作职责和工作范围,树立职业的服务营销与服务意识,了解客户消费心理的分析; 2 、培养大堂经理掌握服务过程中“关键时刻”服务技巧,保证顾客得到尊重及最优质的服务; 3 、利用真实案例的不同体验引导大堂经理树立银行以“客户为中心”以及“如何以客户为中心”的服务理念,建立正面而积极的服务态度。力争从基础员工素质层面全面提升银行的美誉度及市场形象; 4、培养大堂经理掌握客户关系管理的系统知识,掌握了解和分析客户,掌握客户关系技巧,具备维护客户关系技能; 5、学习处理客户的投诉与抱怨技巧,增强危机事件的处理能力。 |
1、掌握客户服务的礼仪。 1、掌握现代商业银行客户服务理念,提升客户服务意识; 2、掌握优质客户服务的流程与规范; 3、掌握与客户沟通的技巧; 4、掌握处理客户抱怨的步骤与方法; |
通过学习,了解情商管理的意义,学会管理和控制自我情商,提升和改善EQ能力,以增加个人职业成功的机会。 |
通过学习使学员学习正确的工作态度;解决员工的工作误区;掌握如何与人合作以及沟通等多项工作技巧;促使学员能更快、更好的投入到工作中。 |