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 袁良今日文章      

 以客户之声中心建立公司的基本架构 




要取得这种成就就必须具备两个关键的基本要素。

第一是信息，一支军队即使拥有最英明的将军，训练精良的部队，甚至最先进的武器，但如果没有到达前线所需的燃料，那么在开第一枪之前就已经输掉了战争。

在当今竞争激烈的商业环境中，信息就是腿功客户满地度这台机器的燃料。若没有信息，公司就不知道未来的道路该如何走，或者不知道如何利用资源以使客户满意度带来的回报最大化。

第二个就是公司基本架构。即使公司能收集到正确的信息，也需要合适的基本架构对信息进行分析和传播，并采取相应的行动。如果只对信息进行收集而不使用，其效果等同于最初不进行信息收集。我们将这项工作称之为根据客户之声来建设信息基本架构。



公司必须进行三方面的工作以达到整合客户之声的巅峰。

 -从客户处收集正确的信息

 -合理分析信息，并确保信息最后传递到需要使用的人手中

 -根据信息才与合理的行动 



   ----部分摘录于袁良老师核心课题之一《大客户精确营销》—适合于银行、电信等领域。




袁良今日思考:



   有的人这一生都是单纯的，无论是环境的造化，还是自身的历练，岁月和磨难终究没让他/她变得充满沧桑，而是一直那么的纯，纯得让人震撼，让人心醉，让人迷恋。

  而好像大多数的人，都会因为人生的动荡、变迁、世事的难料，而再也没有了人初的纯、人初的情、人初的朴实；一切的一切因为年轮在躯体上，在心灵上，蒙上了太多的尘埃、太多的负面的印记，于是：快乐渐渐的远去，远去。

 所以，在今天的都市里，只要稍微有点煽情的、稍微有点原始味道的、稍微带点人性美好的东西，都是那么令人向往，令人沉浸在里面，久久不原意离开。因为我们需要，我们渴望；我们太缺乏了。






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