晏一丹的博客复制网址 | 设为主页| 加入收藏

课程收益：

通过培训掌握沟通的基本内涵，精通沟通的各种形式 ，掌握沟通的步骤和技巧，有效利用肢体语言，提高沟通质量，掌握高效沟通的基本步骤，提高与上司的沟通质量， 改善与下属的沟通方法，妥善处理好企业内部关系。

课程内容：

主讲老师：晏一丹
课程咨询：13253661521                   
沟通为什么如此重要？沟通为什么如此困难？如何让沟通成为公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟通文化”？如何解开公司里沟通的死结？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？晏一丹老师的有效沟通培训课程将为您揭晓答案。

课程内容：
第一讲  沟通概论
1、沟通的含义
2、沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系
3、沟通过程的七要素
4、阻碍沟通的因素
5、现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究

第二讲    有效沟通技巧
1、信任是沟通的基础
2、完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈
3、有效发送信息的技巧
4、有效反馈技巧
5、关键的沟通技巧——积极聆听
6、有效沟通的五种态度
   
第三讲  有效的肢体语言
1、有效利用肢体语言
2、第一印象：决定性的七秒钟
3、说话语气及音色的运用
4、沟通视窗及运用技巧

第四讲    有效沟通的基本步骤
1、事前准备
2、确认需求
3、阐述观点——介绍FAB原则
4、处理异议
5、达成协议
6、六共同实施

第五讲、提升组织沟通效率的秘诀
一、如何与下级实现高效沟通
1、分配任务与命令的要点
2、如何批评与指导下级
3、如何用语言激励下属
二、如何与上级实现高效沟通
1、接受完任务之后要立刻复述
2、多给上级选择题，少给问答题
3、要学会及时反馈
三、如何进行跨部门沟通与协作
1、树立内部客户的观念
2、知己知彼，了解其他部门的办事流程
3、尊重和欣赏
    沟通是人际交往中最重要的一种方式，它无处不在，无时不有。沟通创造需求，客户的想法、意见、需求和企业的服务理念、服务特色等的传递都离不开沟通。客户服务中，没有沟通就不可能有高质量的服务，沟通可以实现企业与客户之间的良好互动，是发展和维持服务业务的桥梁。不论是对沟通者自己还是对组织都具有重要的作用。
    对于个体，沟通可满足个体与他人互动的人际关系需要。心理学家认为，人是天生的社会动物，换句话说，人需要和他人相处就像是需要食物、水和住房一样。一旦失去和他人接触的社会，大部分人会产生幻觉、失去运动技能，且变得心理失调。沟通还可以起到加强和肯定自我的作用。你是否得知自己专长的呢？有相当一部分是他人告诉你的。你是否把工作完成的很出色？可以通过领导或同事的评价得知。
    沟通也是领导者激励下属、进行有效决策、实现领导职能的基本途径，领导者通过与下属的沟通，可以肯定成绩，接受意见，从而激发下属工作的积极性。同时，沟通也是组织与外部环境之间建立联系的栋梁。沟通产生了解，产生了友谊。组织与外部环境的商务活动，尤其需要沟通，通过沟通建立起友谊的桥梁。
在生活和工作中，许多问题和矛盾的产生，都是由沟通不当或缺少沟通而引起的。有了良好的沟通，说起话来才能言辞达意，办起事来才能畅行无阻。沟通在我们生活和工作中无处不在。
    沟通在管理中就如人的血脉,在生活中也同样的重要．如果沟通不畅，就如血管栓塞，其后果是可想而知的．所以要学会沟通，就要一定懂得其途径．因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等等．
    从某种意义上说。沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。