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　　一、运用关系图，正确理解企业运营

　　以鱼和水的关系来比喻个人在企业中实践获得的体验是恰当的。过去，HR用组织结构图来理解企业。可是，最近我们知道，组织结构图某种意义上已经过时，因为它有一个典型的问题就是“筒仓结构”，就是部门之间的工作需要大量的协调，效率在等待中消失。现在，我们喜欢引用一个新的工具，叫关系图，这个图能给我们新的视野和发现。图1（略）。通过对关系图的分析，我们发现做企业就象赌博，风险无时不在，无处不在。关系图告诉我们，简单地向上级负责容易导致官僚体系，而客户导向才是我们考虑问题的出发点。对HR来说，内部客户的概念是至关重要的，流程、信息化和绩效考核其实是企业变革的三驾马车。

　　二、正确理解人力资源管理

　　人力资源管理的英文缩写是HRM，H=人的因素，R=资源，M=管理。人们会问：人力资源管理的源头在哪里？人力资源管理的作用在哪里？人力资源管理谁来做？

　　2002年网络上流传一个猎人与狗的故事，讲了猎人、猎狗、猎枪和兔子的关系，其实就是比喻老板、雇员、工具和业务的关系。这个故事揭示了管理的定义，如何使别人为我做事情。为了实现目标，就需要各种手段，激励就是这样产生的。MBA有一门课程叫组织行为学，通篇只讲了四个因变量：效率、公平感、缺勤率和流失率。传统的人事与新的人力资源管理作用大小，就在于如何去改变这四个变量，越接近效率，作用越大。过去大家都认为人力资源管理是人力资源部的事情。可是现在都知道，人力资源管理是HR、直线经理、CEO和员工共同的责任。所以，我们要象营销一样来做人力资源管理。过去我们习惯于按模块来划分为人事、招聘、培训、考核、薪资5个模块。现在以三个基于来分解：基于运营，基于工作、基于人员。

　　1、基于运营：涉及公司战略、年度经营计划与预算、目标管理、绩效考核，就是以平衡记分卡和KPI为基础的组织绩效管理系统。HR能起到作用一般是通过头脑风暴法的研讨和鱼刺图、平衡记分卡的运用，使管理团队集体探讨KPI.

　　2、基于工作：HR的有些工作是有技术含量的。从组织结构、业务流程、职位体系、职位分析、职位评估、绩效考核、薪酬体系。跟人员没太多关系，更多基于JOB.

　　3、基于人员：HR有些工作始终与人打交道，无法回避。从一个人加入公司到离职，会经历招聘、录用、入职、试用期、转正、劳动合同签定、新员工培训、在职培训、职位变动、离职等环节。这些工作基本属于维护，体现人事服务，要注重提高时限、工作标准、服务态度等节点。

　　三、运用左手和右手，实现人力资源营销

　　1、HR策略的问题：策略好比是过河，河这边是现状，河对面是目标，怎么过河是手段。我们现在意识到HR是一个内部营销过程，就是CEO提出需求，HR设计产品和服务，直线经理为代理商，一线员工为最终用户。所以，我们必须要有左手和右手的概念：左手是市场和客户，右手是产品和服务。我们要进行市场细分，识别所有的客户群并分类；要进行产品分类，识别老产品并开发新产品和服务；对左手和右手进行匹配，在不同阶段根据客户需要，为客户提供单一或打包服务。

　　2、如何发现内部需求的问题：始终要有一个图来分析重点区域、重点客户。比如，横向有市场、研发、生产、财务、行政6个单元，纵向有高层、中层、基层3个层次，这样就有6*3=18个区域。在不同的年份和季节，根据轻重缓急，用颜色标记，区分重点客户和重点区域。

　　3、如何为内部客户设计产品和服务的问题：始终要有个表来归纳产品系列。建立一个表格，好象是仓库，有入库、库存和出库三个动作。以人事、招聘、培训、考核、薪酬或其他作为小的仓库进行记录，产品可以组合，提供一揽子服务。

　　我可以举个例子来说明方法论，比如培训。我们知道招聘是在满足空缺职位，培训却是在满足现有职位。培训的视线应使不同层面的人员都能改变知识、技能、态度、思维，最终实现绩效的提高。具体的做法是医疗模型：诊断、处方、服药、复诊的过程。从组织、职位、人员三结合，来诊断培训需求，并表格化。传统意义上的培训班和非传统意义上的培训相结合，如在职辅导、绩效沟通、参观等。

　　四、正确定位，建立管理风格，实现一体化和角色转型

　　1、定位：我们将自己定位于支持部门。通过满足内部客户的需求，直接帮助内部客户解决问题，间接帮助为外部客户创造价值。

　　2、管理风格：人力资源部要职业化、顾问化、项目化和客户化。职业化要求HR控制工作节奏，不把情绪带入工作，扮演工作需要的角色；顾问化要求HR利用先进工具，象医生一样进行组织诊断，为管理层提供建议和方案；项目化要求HR区分常规工作和重要工作，常规工作流程化，重要工作项目化。要有时限、责任人员、阶段性成果、资源支持的概念，有项目进度表；客户化要求HR理解内部客户的需求，细分目标市场，进行专业设计，提交报告要更多满足客户。

　　3、人事系统一体化和角色转型。人事系统作为整体要考虑如何去响应价值链。在业务方面，要有一盘棋的概念，HR将分别扮演客户经理、项目经理、服务人员和派驻人员四个新角色。这些角色要求新的技能和做事情的新方法。

　　人力资源管理确实是公司各个层面的共同责任。只有在公司领导支持、直线经理理解，全体员工的参与下，公司人力资源管理才能真正帮助实现组织绩效，人力资源部也才能成为公司的伙伴。（张明辉）

　　来源：南都电源