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如何获得中高层核心团队的支持 2008-11-20

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如何获得中高层核心团队的支持

作者：杨哲单位：广州共图管理咨询有限公司

推动培训工作关键在于三力的整合，即将中高层核心团队的拉动力、培训管理人员的推动力与员工的学习内驱力三力协同形成最佳合力，推动组织战略目标的实现。中高层核心团队的拉动力是三力中非常重要的一股力，其对培训工作的推动起着非常重要的作用。

一、培训工作为什么要获得中高层核心团队的支持

1、 培育下属是中高层核心团队的重要职能

刚刚从事培训工作不久的培训管理者，由于培训管理经验不太丰富，受公司中高层管理者影响，认为凡培训的事情都是自己的事情，与中高层管理者无关，主要以个人力量来推动内部的培训工作。由于没有得到中高层核心团队的认可，所取得的成效有限。事实上，中高层管理者作为直线经理，负有直接培育下属的重要职责，而且其对属下员工的绩效和能力均十分了解，也知道该如何培育自己的下属，而培训部门作为协助部门，应抓好自己的培训管理工作，切忌越俎代疱。

2、 是获得和保障培训资源的关键

中高层核心团队，拥有控制和分配公司资源的权力，开展培训工作所需的培训管理人员、培训费用、培训时间、培训场地等资源都由中高层核心团队分配和调剂，有的企业虽然年度培训费用不少，可到最后能够落实的培训费用并不多。广州共图咨询的一个客户原本有一个二十多万元的系统训练计划，结果因为业务部门要加强市场开拓需要而挤占了培训预算，项目只得搁置。

3、 可提升培训部门的影响力与推动力

培训部门如获得了中高层核心团队的支持，则可无形中提高培训部门的影响力，基层主管和员工也会积极配合培训部门的工作，培训部门的推动力可以大大提升。联想集团的培训管理工作也是在杨元庆首次作为内部讲师后才有较大的起色。

4、 可提升员工的学习积极性，提高员工学习的内驱力

中高层核心团队若能积极支持培训部门的工作，身体力行的学习和分享，则必能引起更多的员工的学习积极性，提高员工学习的内驱力。

5、 中高层的积极参与是提升培训成效的关键

无论是中高层自己参加的课程还是其下属员工参与的课程，若中高层不配合训前需求的调查、训中的参与或支持下属员工参与、训后的督导应用与辅导等，所起到的培训效果也必将有限，这也是当前相当多企业培训效果不佳的重要因素。

6、 是个人快速成长、出成果的关键

巧妇难为无米之炊，很多企业的培训管理人员之所以没有做出太多成果、个人成长不快，非常重要的原因是中高层的支持度不够、培训资源稀缺，没有办法施展开拳脚。我们有个客户的培训主管，在公司做了两年由于中高层领导的支持度不够，培训工作难以开展，我们介入后，公司领导的支持度上来了，培训资源也有了保障。在广州共图咨询协助其操作多个项目后，其熟练掌握了我们的操作手法和保障提升培训效果的方法，能够独挡一面，并且在短短的一年内所取得的成效显著，获得了领导的高度评价。

二、为什么不能获得中高层核心团队的足够支持

1、 培训工作人员认知不足，争取中高层核心团队支持的意识不强

正如上述，有的培训工作人员认为培训是培训管理部门的事，把所有的责任都揽起来，有的培训工作人员虽然认识到需要争取中高层核心团队支持的意识，但意识不够强，可能因为受了一些挫折就放弃了。

2、 中高层核心团队对学习与培育下属的认知不够

经过我们了解，至少有相当部分企业的中高层对自己培育下属的职责认识不够，认为员工是靠自己学习的。即使认为自己应当培育下属的中高层，也有相当部分认为员工的能力是在实战中训练出来的，员工应当自己观察上级和同事的经验并学习，甚至会搬出自己当年学习的经历。虽然教了徒弟饿死师傅的想法较以前少，但至少目前相当多直线管理人员对下属的培育力度不够。另外，相当部分中高层管理者对培训的理念也认识不够，认为培训无用或只是公司的福利，这些方面体现出了中高层核心团队对培训及团队培养的重要性认识不足。

3、 中高层核心团队不知道如何支持培训工作、监控培训效果

在广州共图咨询服务过的企业中，相当部分客户的中高层会比较重视培训工作，也希望能够支持培训部的工作，从而为公司培养出更多的人才，但对于自己应该如何支持没有太多的方法，一般以为多批培训经费、多在会上讲讲就够了，至于培训效果的监控更是缺少方法，总是一厢情愿的认为付出就会有回报。我们的客户中，不少的客户某一至两年的培训费用特别多，但因为效果不佳，最后大幅减少甚至不外聘培训讲师或送出员工学习，这也是中高层核心团队不知道如何支持和监控培训效果的原因。

4、 培训效果不理想，中高层核心团队对培训失去信心

据广州共图咨询初步调研，一些培训经费曾经十分充裕但后来比较少的企业，大多是培训效果不理想，使中高层对培训丧失了信心。据他们的中高层反应，他们自己参加的培训或员工参加的培训，要么针对性不强、要么培训内容与老师不佳，培训体验不太愉快，即使有的培训体验愉快，但培训完成后，员工和企业所得的收获也非常少。刚开始的时候他们还认为是可以改善的，但后来一直没有很好的方法，最后日久逐渐失去信心。

5、 培训工作人员的专业能力与服务心态不够，影响力有限

在获得中高层核心团队的支持过程中，培训工作人员的专业能力、积极的服务心态与良好的人际能力，是获取中高层支持和提升影响力的基础。由于国内导入培训的时间相对较短，培训管理人员尚未成长起来，市场上存在的具备极强培训管理能力的优秀培训管理人员十分少，要同时具备以上三个条件的综合素质高的培训管理人员更是少之又少。同时，很多培训管理人员不擅于整合资源借力提升培训管理专业能力和自己的影响力，从而导致影响力有限，获取的支持有限。

6、 受到经营环境的影响

有些企业由于经营管理方法失当，过于关注短期成果，一切以结果为导向，导致中高层管理人员的短见，培训让路于业务工作。

三、如何获得中高层核心团队的支持

（一） 中高层核心团队可以提供的支持

1、 培训资源支持

中高层核心团队首先可以提供的支持就是培训资源支持，主要包括：培训预算、培训时间、培训场地、以及培训相关政策支持等。

2、 参与培训工作

中高层核心团队可以在以下方面参与培训工作，对培训部门提供支持：

①配合需求调查；

②协助清零：自己参加培训前，将自已归零，抱着学习的心态参与培训。同时，协助将属下的员工清零，使其以学习的心态、带着问题参与培训；

③训后辅导；
④成为内部讲师。

3、 付出关注

一般情况下，中高层管理人员关注什么东西，下面员工就会重视什么。因此，中高层管理人员对培训的关注是成本最小的支持培训工作的一种方法。具体包括：了解员工参与培训及其应用情况、了解员工的培训需求、了解员工的学习困难、了解培训进展情况、了解培训部门存在的困难、了解培训内容、参与培训等。

4、 积极宣传

中高层管理者积极宣传培训的重要性，号召员工参与培训。中高层管理者其职位本身及其个人一般均具备十分强的影响力，中高层管理者的一句话，比培训管理人员的十句话都更有效，可以有效提高学员参与程度，提高培训效果。

5、 身体力行的学习与分享

除了关注、宣传与参与培训外，中高层管理者还可以通过身体力行的学习，引导员工的学习兴趣，同时积极与员工分享学习所得，进一步激起员工的学习兴趣，为公司学习型组织的打造做出贡献。

6、 对培训工作提出要求并督促执行

除了直接支持外，对培训工作提出要求并督促执行也是支持培训工作的方法。培训部门一般在公司的地位不会特别高，对公司的经营现状的理解可能不透，中高层管理者对培训部门的培训工作提出要求，可以直接为培训工作人员指明方向。督促培训的执行情况，不仅可以使中高层管理者有效控制培训进程，同时能够激起培训管理人员的工作热情和积极性，提高培训成效。

（二） 如何获得中高层核心团队的支持

1、 提升培训管理人员专业能力和服务心态，提高影响力

获取中高层的支持，首要的是提升培训管理人员的专业能力、人际能力、服务心态，从而提高其影响力。作为培训管理人员，服务心态和人际能力需要自己积极打造，专业能力并非一日造就，可借助专业培训机构的专业能力，并在此过程中，快速完成专业能力的提升。

2、 开展培训研讨会，使中高层核心团队理解培训的重要性，掌握有效支持的方法

开展培训研讨会，促使中高层核心团队理解培训的重要性，并掌握有效支持培训工作的方法，是快速获取中高层核心团队支持的极佳方法。我们服务过的客户里有不少中高层对培训的重视程度不高，极少知道如何配合培训部门的工作，培训部门的工作推动起来难度十分大。我们经过了解，通过培训研讨会的形式，与中高层核心团队开展坦诚的沟通，沟通培训的重要性、培训理念、来年的培训计划、如何支持培训工作后，有了中高层核心团队支持的培训工作如鱼得水，开展的十分顺利。

3、 结合公司业务设计合适的培训计划，通过过程控制有效保障和提升培训效果

理解公司的战略规划、管理现状、人力资源能力现状，结合公司的阶段工作重点与各部门的工作重点，设计促进其业务增长的培训方案，方能赢得中高层的认同。培训方案的设计只是起点，要逐步强化中高层对培训的信心从而获得更多的支持，需要抓好每个细节，通过过程控制来保障和提升培训效果。广州共图咨询自主研发的培训需求分析432模型与培训服务模型，已被众多客户认可，能够从核心要素上保障企业的培训成效，培训管理人员可以借鉴其核心思想。

4、 建立学习型组织，塑造良好

的学习氛围

如果企业条件不成熟，不一定要按照学习型组织的标准来打造学习型，但至少应领会其神建立起学习型组织的框架，拉动中高层一起参与到学习型组织建设中来，共同塑造良好的学习氛围。广州共图咨询为客户设计的学习型组织，将学习与业务提升结合在一起，经过运行，成效显著，中高层管理者也更加支持学习和培训工作了。

5、开展形式多样的培训，激发中高层和基层员工的学习兴趣

开展形式多样的培训，如户外拓展、沙盘模拟、视频教学、内外部讲师授课，同时在课程中充分运作视频教学、案例分析、研讨、角色模拟、故事分享、游戏等形式，可以让学员和中高层进一步认识到培训的魅力，从而获取中高层的进一步支持。

6、培养中高层核心团队人员成为内部讲师

获取中高层支持的另一个重要的方法，即是力争让他们成为公司的内部讲师，使其体验到培训工作开展的困难和知识分享的愉快，增加对培训工作的理解与支持。

7、 理解各管理者的团队成员能力现状，积极协助其培养队伍

培训工作做的再好，最终仍要体现到管理者的团队建设方面来，能够有效协助各管理者培养其团队，因此，需要进一步理解各管理者的团队成员能力现状，协助其设计科学的方案，并协助其督导下属员工的培训转化，实实在在推动其团队建设工作。

8、 重点获取中高层核心团队中的核心成员的支持

擒贼先擒王，要想获得整个团队的支持，首先应重点突破，获得核心团队中影响力强的高层领导及其它影响强的管理者的支持，以他们的支持，带动着其它人员的支持。

9、 勇于承诺获取中高层的支持

培训管理人员可在做好培训需求分析的基础上，对培训效果作出科学的的预测，以获得中高层的支持，同时在实施过程中采取有效的方法保障和提升培训效果，切保培训效果的达成进一步获取中高层的支持。

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