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物流大客户管理培训

讲师：谭小芳
助理：13733187876
官网www.tanxiaofang.com
时间：2天
培训地点：客户自定
培训对象：企业中高层管理者
培训背景：
——欢迎进入著名企管专家谭小芳老师的《物流大客户管理培训》课程，此培训使学员们领悟到：
以能力本位为主，坚持知识、能力、素质协调发展：依据物流客户服务职业能力需求，坚持模拟实训与实战操作并重；围绕物流客户服务岗位业务流程，知识够用实用，提高基本执业能力；以服务职校生为中心的编写指导思想。以培养具有现代客户服务理念、基本物流推销与客户服务技能的中初级客户服务人员为目标。

培训大纲：
谭小芳老师的《物流大客户管理培训》课程主要内容概括：

第1部分 导 论
第1讲 物流大客户的内涵
第2讲 物流大客户管理的演进
第3讲 物流大客户管理法则与流程

第2部分 物流大客户管理团队建设
第1讲 物流大客户管理团队建设
第2讲 物流大客户管理团队岗位职责

第3部分 物流大客户的识别和服务定位
第1讲 物流大客户的识别
第2讲 物流大客户的价值评估和服务定位

第4部分 物流大客户营销
第1讲 物流大客户营销内涵
第2讲 物流大客户营销方式
第3讲 物流大客户营销策略

第5部分 物流大客户服务
第1讲 物流大客户服务创新
第2讲 物流大客户满意度管理
第3讲 物流大客户忠诚度管理

第6部分 物流大客户维护与管理
第1讲 物流大客户回访
第2讲 物流大客户维护
第3讲 物流大客户投诉管理

物流大客户管理培训总结