姓名: | 谭小芳 | |
领域: | 企业战略 市场营销 运营管理 领导艺术 | |
地点: | 北京 西城 | |
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高效沟通培训资料
高效沟通培训前言: 谭老师寄语: 高效沟通培训讲师:谭小芳13733187876 高效沟通培训内容: 完美的服务从沟通开始—— 高效沟通培训收益: 沟通≠实效沟通 沟通≠实效沟通 十月革命取得胜利时,象征沙皇反动统治的皇宫被革命军攻占了。当时,愤怒的俄国农民们拿起火把嚷着要点燃这座举世闻名的建筑,打算将皇宫付之一炬,以表达他们对沙皇的仇恨。在场的一些知识分子深知皇宫的价值,纷纷出来劝说,但无济于事,义愤填膺的农民们坚决要火烧皇宫。于是就有人向列宁报告,列宁得到消息后很快赶到现场。看到现场的紧张气氛,列宁知道硬劝不行,于是就用委婉的口气恳切地说: “亲爱的农民兄弟们,皇宫是可以烧的。但在点燃它之前,我有几句话要说,你们看可不可以呢?” 农民们一听列宁并不反对他们烧皇宫,就异口同声地说:“当然可以了。” “请问,以前是谁住在这座房子里?”列宁问。 “是万恶的沙皇统治者!”农民们大声地回答。 “那房子又是谁修建起来的呢?”列宁又问。 “是我们人民群众!”农民们坚定地说。 “那么,既然是我们人民修建的,现在就让我们的人民代表住,你们说,可不可以呀?” 农民们开始点头。 “那你们还要烧掉人民住的房子吗?”列宁再问。 “不烧了!”农民们齐声答道。 就这样,皇宫终于保住了。 情感朴素的农民将自己对沙皇统治的愤慨迁怒于皇宫,是一种思维简单的表现,这个时候善加疏导就变得尤为关键。列宁用循循善诱的沟通式问话,稳住了激愤的农民,理清了他们的思路,最终保住了这座举世闻名的建筑物。 美国著名未来学家奈斯比特曾指出:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的高效沟通上。”谭小芳老师认为,管理与被管理者之间的高效沟通是任何管理艺术的精髓。 正式学习高效沟通之前,我们再来看一个故事吧——陶行知先生任育才学校的校长时,有一天他看到一位男生欲用砖头砸同学,就将他制止住,并且让他去校长办公室。 等陶行知回到办公室时,看到男生已在等他。 陶行知掏出一块糖递给他:“这是奖励你的,因为你比我先来了。” 接着又掏出第二块糖给男生:“这也是奖给你的,我不让你打人,你立刻住手了,说明你很尊重我。”男生将信将疑地接过糖果。 陶行知又说:“据我了解,你打同学是因为他欺负女生,说明你有正义感。”陶行知遂掏出第三块糖给他。这时男生哭了:“校长,我错了,同学再不对,我也不能采取这种方式对他。” 陶先生又拿出第四块糖说:“你已认错,再奖你一块。我的糖分完了,我们的谈话也该结束了。” “企”字由“人”和“止”组成,企业无“人”则“止”。可见:“人”是企业的第一要素!而毛主席说:有人群的地方则一定有左中右。陶行知和学生的沟通明显属于内部沟通——在企业内部,复杂的人际关系使很多人往往不善于沟通。谭小芳认为,人与人之间的交流和沟通是一门重要的管理艺术。 松下幸之助有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”因此,管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于衰亡和倒闭。 谭小芳老师认为,我们的团队内部十分需要沟通,在一个团队里,如果听不到一点异响,听不到一点反对意见,那是不正常的。水,在污泥塘里,不动不响,那是死的;在清江河里,汹涌奔腾,那是活的。有一点逆耳的话在耳边响着,警钟常鸣,不见得就是坏事。甚至可以说,是好事。 第一个70%是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%时间用在沟通上。 第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下的问题,实际上往往是有了问题、有了事情后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。 这两个70%有力地解释了管理沟通对提高一个组织的绩效的重要性。一个企业中的人们不可能不进行沟通,即使沉默也传达了一种组织的态度。 要解决这个问题,谭小芳老师建议企业内部建立多种制度化的正规渠道,保证每一名员工能够直言不讳,保持高效良好的沟通。“广直言之路”,建立完善的沟通机制,加强内部员工的沟通,采取开放的沟通政策,员工可以根据个人情况选择不同的沟通方式发表自己的意见。 上面的部分,我们讲了很多外国的案例和故事,但中国企业和中国人的沟通必然是有一定特点和区别的,比如,中国人自古以来就主张“有话直说”。只是我们知道“适时、适地、适人、适事”而“适当调节有话直说的程度”。因此提出“逢人只说三分话”的原则,经由“交浅不言深”的标准来考量,做到“事无不可对人言”的地步。 如果说“传统”逢人只说三分话,而“现代”不过是“不管三七二十一,反正有话就要直说”。那么,传统与现代的区别,几乎局限于“成熟”与“浅薄”,根本和进步与否无关,我们怎么能够盲目地反传统、崇现代呢? 反过来说,“现代”的“有话直说”若是“也要适当地配合情境来掌握分寸”,请问与“传统”有什么不同?难道“由不懂得传统道理的人,将自己认为西方有的、我们没有的翻译过来,就成为现代”吗?偏偏现代社会,充满了“知东不知西”或“知西不知东”的人,又何以沟通东西两方的文化呢? 全世界的人,都希望有话直说。却由于各地的风土人情有所差异,因而产生不同的沟通方式,这是民族性的区别使然。 中国人喜欢自由自在、不受约束,当然也乐于有话直说。但是太多“先说先死”的案例,使得我们深切体会“祸从口出”的道理;因而主张“慎言”,做到“应该有话直说的时候,当然应该有话直说;不应该有话直说的时候,当然不应该有话直说”的“中道”境界,形成中国人的沟通功夫。 谭小芳老师在培训、咨询、调研过程中,看到太多因为不会沟通、无效沟通造成的失误、失败,所以建议各位企业界人士学好沟通、学会沟通、做好沟通。下面,谭老再与您分享一个发生在美国的故事: 一个替人割草的男孩出价5美元,请他的朋友为他打电话给一位老太太。电话拔通后,男孩的朋友问道:“您需不需要割草?”老太太回答说:“不需要了,我已经有了割草工。”男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。”男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。”老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了,他做得很好。谢谢你,我不需要新的割草工。”男孩的朋友便挂了电话,接着不解地问割草的男孩说:“你不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?” 割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。” 这个故事的寓意是:只有勤与客户、老板或上级领导沟通,你才有可能知道自己的长处与短处,才能够了解自己的处境。沟通出现障碍,怎么办?谭小芳老师提出下面的十个沟通的步骤以供诸位参考: 1.盘点。你沟通的水平如何?要搞清楚。请一些可信的专业人士评价你的高效沟通。 高效沟通培训课程—— 2、高效沟通的基础 3、沟通不畅的原因 (1)影响沟通的情绪因素 (2)影响沟通的表达因素 (3)影响沟通的环境因素 4、信任是高效沟通的前提 2、沟通视窗 3、沟通要决 4、沟通步骤 5、沟通艺术 三、高效沟通实务 (1)与上司沟通的障碍 2、水平沟通 (1)水平沟通为什么难? 3、会议沟通 四、客户高效沟通技巧——诚信为本 五、高效沟通培训总结 谭老师助理:13733187876 官网www.jungle.org.cn |
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